Actualizada en septiembre de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está destinada a los viajeros que utilizan o se plantean utilizar nuestros productos y servicios.

Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho.

En esta política de privacidad, se describe cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nosotros. Entre otras cosas, te vamos a informar de qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

Booking.com ofrece servicios online relacionados con viajes a través de sus propios sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles, así como a través de canales de terceros, por ejemplo, sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de viajeros que Booking.com trata a través de todos nuestros servicios. No es la única política de privacidad de la que Booking.com dispone para informarte sobre el tratamiento que hacemos de tus datos personales. Hay una política de privacidad similar disponible para los socios colaboradores de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites esta política ocasionalmente para que estés al día de las modificaciones. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que pudiera afectar de forma significativa a los usuarios, tomará medidas para informar a estos usuarios sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

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En nuestras políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y los servicios que ofrece Booking.com. Dichos términos específicos se describen aquí.

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Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos tu nombre y tu dirección de email. En función del tipo de reserva del viaje, es posible que también necesitemos solicitarte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de servicios por encargo), si viajas por trabajo o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y las preferencias que puedas tener para tu viaje (como requisitos alimentarios o de accesibilidad). Para hacer reservas de vuelos y determinadas atracciones turísticas, puede que tengamos que recopilar información adicional sobre ti, como tu pasaporte o documento de identidad nacional y el de las personas que van a viajar contigo. Esta información también puede ser necesaria para hacer el check-in online.

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, así como cuando te comunicas con tu proveedor de viaje a través de nuestra plataforma o te comunicas con nosotros por teléfono o a través de las redes sociales, también recopilamos información a través de estos canales, incluidos tu nombre y metadatos como, para las llamadas, desde dónde has llamado y la fecha y duración de la llamada.

Cuando haces búsquedas a través de nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes guardar elementos de viaje específicos en una lista que te ofrecemos. Durante o después del viaje, también podemos pedirte que envíes comentarios que puedan informar a otros usuarios sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que has incluido junto con tu nombre o seudónimo y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y gestionas en esa cuenta. Se incluyen los ajustes personales, información de tarjetas de crédito, fotos que hayas subido y tus comentarios. También puedes añadir los datos de tus documentos de identificación a tu cuenta para no tener que volver a introducir esta información para futuras reservas de viajes.

Si quieres una insignia de cuenta verificada en las jurisdicciones en las que estas insignias estén disponibles, puede que te pidamos una copia de un documento de identificación (como un pasaporte o un carnet de identidad) y un selfie para confirmar que eres tú.

Existen otros casos en los que puede que nos proporciones datos personales. Por ejemplo, si utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Booking.com utilice tu ubicación actual o concedernos acceso a otra información. Con esta información, podemos ofrecerte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones turísticas más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Puede que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de otros viajeros o que involucre a otros viajeros. En este caso, es posible que te pidamos que proporciones información sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Además, si tienes una cuenta de Booking.com for Business, podrás crear un listado de direcciones para gestionar los servicios de viaje de negocios de otras personas de forma más sencilla.

Cuando utilizas la plataforma para proporcionarnos información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que las personas sobre las que proporciones datos personales lo sepan y conozcan cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Independientemente de si haces una reserva de viaje o no, cuando utilizas nuestra plataforma recopilamos de forma automática algunos datos. Entre estos datos se incluyen tu dirección IP, las fechas y horas en las que utilizas nuestra plataforma y alguna información sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, el navegador de internet y la versión de la aplicación para dispositivos móviles que utilizas y los ajustes del idioma). Cuando utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, recopilamos datos que identifican el dispositivo móvil y el funcionamiento de nuestra aplicación en el dispositivo (incluidos posibles errores). Cuando un sitio web o una aplicación para dispositivos móviles de terceros te redirige a la plataforma de Booking.com, también recopilamos esta información. También recopilamos información sobre los clics que haces y qué páginas se te muestran desde nuestra plataforma.

También podemos recibir información de otras fuentes. Estas fuentes pueden ser las siguientes:

• Otras empresas del grupo BHI
• Proveedores de viaje
• Colaboradores estratégicos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes puede usarse junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma desde la que proporcionamos nuestros servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en los siguientes casos:

• Nuestros servicios de reserva de viajes están disponibles en otros lugares que no son nuestra plataforma. También se integran en los servicios de colaboradores estratégicos. Cuando haces una reserva a través de un servicio para el que el colaborador estratégico confía en Booking.com, recibimos los datos de la reserva del colaborador estratégico para que la reserva pueda procesarse y puedas recibir asistencia.
• Los proveedores de viaje comparten otra información sobre ti con Booking.com. Esto puede suceder cuando tienes preguntas sobre una reserva de viaje pendiente o cuando hay alguna reclamación, una queja grave (incluidas aquellas quejas sobre ti) u otras incidencias relacionadas con una reserva de viaje.
• Colaboramos con proveedores de servicios de pago externos, como Adyen y Stripe, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de viaje. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y gestionar la reserva de viaje.
• En algunos casos, nos asociamos con otros socios colaboradores que ofrecen reservas de viajes que quizás no están disponibles en nuestra plataforma. Si seleccionas estas reservas, se te redirigirá a los sitios web de otros socios colaboradores, donde podrás hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir con nosotros algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en sus sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación, como email y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te permiten ponerte en contacto fácilmente con el proveedor de viajes con el que has hecho la reserva para consultar información específica de tu reserva, como la disponibilidad de aparcamiento en el alojamiento. Los datos que recopilamos y tratamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear el envío de comunicaciones que, a nuestro criterio, consideremos que podrían incluir contenido malicioso o spam, o representar un riesgo para ti, los proveedores de viajes, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información de forma agregada de nuestras redes sociales y colaboradores de marketing. Esto nos ayuda a medir la eficacia de las campañas de publicidad y marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de Booking.com con una cuenta de alguna red social que tengas, puede que actives intercambios de información entre Booking.com y el proveedor de la red social. Puedes desvincular ambos servicios cuando quieras si actualizas los ajustes de tu cuenta de Booking.com.
• Podemos recibir información de confirmación o verificación sobre ti de terceros. Por ejemplo, para proporcionarte una insignia de verificación, puede que usemos a terceros para cotejar la información que nos proporciones y confirmar que es correcta y que te pertenece.

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Utilizamos tus datos personales para diversos fines, tal como se describe aquí:

1. Reservas de viajes
   
   

   En primer lugar, tratamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje, lo cual es imprescindible para ofrecerte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluida, si procede, la entrega de un comprobante de compra o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el tratamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online con el proveedor de viaje o por cuestiones relacionadas con posibles depósitos por daños.

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   Además de los datos de contacto (por ejemplo, dirección de email y número de teléfono), para poder proporcionarte servicios, también es posible que necesitemos identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

2. Servicio de atención al cliente
   
   

   Ofrecemos a nuestros viajeros servicio de atención al cliente en más de 40 idiomas y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir los datos de las reservas con nuestro personal del servicio de Atención al cliente global es imprescindible para que podamos ayudarte cuando lo necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre la reserva de viaje.

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   Para ello, utilizamos datos personales como los datos de la reserva, incluido, por ejemplo, el precio de la reserva y la información sobre cómo y cuándo hiciste la reserva.

3. Cuentas de usuario
   
   

   Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para utilizarla en nuestra plataforma. Con una cuenta, podrás gestionar tus reservas de viajes, sacar partido a las ofertas especiales, hacer futuras reservas de viajes de forma más sencilla y gestionar los ajustes personales.

   La gestión de tus ajustes personales te permite guardar y compartir listas, compartir fotos, consultar de forma sencilla los servicios de viaje que has buscado y comprobar otra información que nos hayas proporcionado en relación con el viaje. También podrás consultar los comentarios que hayas escrito en relación con tus viajes.

   Con tu cuenta, también podrás crear un perfil público con tu propio nombre o con otro nombre que elijas. En algunas jurisdicciones, ofrecemos un programa de verificación de cuentas y clientes. Nos permite generar confianza y seguridad entre nuestros colaboradores y clientes. Para recibir una insignia de verificación en tu cuenta, cotejamos los datos que nos facilitas con los datos históricos que podamos tener sobre ti, así como con otros datos disponibles públicamente. Si inicias sesión en tu cuenta de Booking.com y quieres crear una cuenta de Booking.com for Business, podremos utilizar tu nombre y dirección de email para completar previamente el formulario de registro.

   Si tienes una cuenta de Booking.com for Business, puedes guardar los datos de contacto en la cuenta, gestionar las reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a tu cuenta de Booking.com for Business.

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   Para poder proporcionar cuentas, utilizamos datos personales como las credenciales de inicio de sesión y la información sobre cuándo se utiliza la cuenta para, por ejemplo, hacer reservas y pagos.

4. Actividades de marketing
   
   

   Utilizamos tu información para actividades de marketing como las siguientes:

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   • Enviarte mensajes de marketing personalizados, lo que incluye promociones, ventajas Genius y otras ventajas, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Estos mensajes se pueden enviar a través de notificaciones push, de SMS y otras aplicaciones de mensajería, de notificaciones en la aplicación o de emails. Puedes darte de baja de los mensajes de marketing cuando quieras. Por ejemplo, puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones de marketing por email en cualquier momento si seleccionas el enlace "Darse de baja" incluido en cada comunicación o puedes gestionar tus preferencias a través de los ajustes de tu cuenta.
     
     

     Para los mensajes de marketing personalizados, también podemos utilizar tus interacciones con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Mostrarte marketing personalizado, incluidas promociones, ventajas Genius y otras ventajas, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en aplicaciones móviles o en sitios web y aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre el marketing personalizado, consulta el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas. Pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden parecerte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados con un colaborador estratégico o en otros sitios de terceros.
     
     

     Para las campañas de marketing personalizadas, también podemos utilizar tus interacciones con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Ponernos en contacto contigo para ofrecerte información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
   • Organizar otras actividades promocionales. En función de la información ya recopilada, podemos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

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   Para ello, utilizamos datos personales como tus datos de contacto y de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias, y búsquedas y reservas que haces desde diferentes dispositivos.

5. Cómo nos comunicamos contigo
   
   

   Es posible que a veces nos pongamos en contacto contigo, incluso por email, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación en la plataforma o SMS. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

   Tratamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos enviáis. Puede haber varias razones, entre ellas:

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   • Responder y gestionar cualquier solicitud de soporte que hagas tú o el proveedor de viaje con el que has hecho la reserva. Ofrecemos a los viajeros y proveedores de viaje varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como solicitudes y comentarios sobre reservas de viajes hechas a través de Booking.com.
   • Si has empezado, pero no has finalizado una reserva de viaje, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva. Esta facilidad te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar al proveedor de viaje ni rellenar los datos de la reserva otra vez.
   • Puede que, cuando utilices nuestros servicios de viaje, te mandemos un cuestionario o te pidamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el proveedor de viaje.
   • Te enviaremos otros materiales relacionados con tus reservas de viajes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia mientras estás fuera e información que creemos que puede resultarte útil para prepararte para tu viaje y vivir la mejor experiencia.
   • Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas un viaje próximamente.
   • Podemos enviarte una advertencia u otro aviso si un proveedor de viaje denuncia una conducta indebida por tu parte.

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   Para ello, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de email y datos de la reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

6. Estudios de mercado
   
   

   A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes la información que se facilita cuando se te invita a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recopilan y qué uso se hace de ellos.

7. Mejora de nuestros servicios
   
   

   Utilizamos datos personales sobre los viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, por ejemplo, para analizar cómo tú o viajeros con intereses similares utilizáis nuestra plataforma, para medir nuestro rendimiento operativo o para mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario con el fin de medir el público que visita nuestros sitios web. Podríamos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esto es necesario como parte de nuestro compromiso continuo con la mejora de nuestros servicios y la optimización de la experiencia de nuestros viajeros. Para obtener más información, consulta el apartado <0>Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas<0>.

   Además de las estadísticas que generamos de forma periódica sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas relacionados con las funciones de la plataforma. El principal objetivo es obtener datos importantes sobre el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestro sitio web y aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de que sean más útiles y fáciles de usar. En la medida de lo posible, intentamos usar datos personales anonimizados y no identificables para estos estudios analíticos.

   Para alcanzar este propósito, puede que combinemos datos personales que recopilemos durante diferentes visitas tuyas a nuestra plataforma o visitas desde diferentes dispositivos o a diferentes sitios web nuestros, aunque no hayas iniciado sesión.

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   Para ello, utilizamos datos personales como los siguientes:

   • Reservas hechas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
   • Las búsquedas que los viajeros han hecho en nuestros sitios web y aplicaciones
   • Los comentarios que los viajeros nos han compartido sobre su experiencia de viaje

   Nuestro trabajo periódico con fines analíticos incluye el uso de soluciones que seudonimizan los datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

8. Cómo te mostramos los precios concretos que se te aplican
   
   

   Cuando haces búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, por ejemplo, para encontrar alojamiento, un coche de alquiler o un vuelo, los precios que ves pueden depender de varios factores, como si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en un país o territorio que esté fuera de él.

   Para mostrarte los precios que se te aplican, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que utilizas y el sitio desde el que accedes.

9. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino
   
   

   Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a ti o a tu acompañante a enviar un comentario. En esta invitación, te pedimos información sobre el proveedor de viaje, incluido el proveedor de transporte terrestre o el destino.

   Los comentarios informan a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste, el transporte terrestre o cualquier otra experiencia que decidas compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios enviados por los viajeros están sujetos a nuestras Condiciones del servicio y a la moderación automática y de otro tipo de los contenidos para verificar que los comentarios se ajustan a nuestras Pautas y normas sobre contenido.

   Si tienes una cuenta de Booking.com, puedes mostrar un seudónimo en lugar de tu nombre junto a un comentario.

10. Seguimiento de las llamadas
    
    

    Cuando haces llamadas a nuestro equipo de Atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para relacionar el número desde el que llamas con la reserva que has hecho. Esto permite ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal del servicio de atención al cliente. No obstante, nuestro personal de atención al cliente puede pedirte que proporciones identificación adicional para asegurarse de que eres tú el que está llamando para algo relativo a la reserva.

    Cuando llames a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o la graben con fines de formación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para gestionar posibles quejas, reclamaciones legales e indicios de posibles intentos de fraude.

    No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente. Si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días por defecto). Después de ese periodo, eliminamos automáticamente la grabación de la llamada a menos que determinemos antes que será necesario conservarla para investigar un posible fraude o para fines legales.

11. Promoción de un servicio seguro y de confianza, y prevención de fraudes
    
    

    Analizamos continuamente y utilizamos algunos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esta acción es necesaria para que nuestra plataforma sea un entorno seguro y para garantizar la seguridad de todos los viajeros.

    Utilizamos datos personales por motivos de seguridad, incluido cuando informas de un problema de seguridad, cuando otras personas lo hacen sobre ti o cuando necesitamos identificar a personas relacionadas con una cuenta de usuario o una reserva. Al hacer esto, puede que tengamos que pausar o posponer algunas reservas de viaje hasta terminar la evaluación. Si tenemos sospechas de un comportamiento inadecuado grave, podríamos cancelar o rechazar las próximas reservas que hagas a través de nuestra plataforma.

    Por motivos de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar comportamientos dañinos. No podemos impedir que parte de esta información contenga categorías especiales de datos personales.

    Con el objetivo de detectar y prevenir fraudes y limitar otro tipo de abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando llevar a cabo. Por ejemplo, esto nos ayuda a determinar si un bot, y no un usuario legítimo, está utilizando nuestra plataforma o si un usuario está haciendo un pago fraudulento con una tarjeta de crédito robada.

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    Para estos fines, utilizamos tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de las reservas (incluidas las reservas canceladas), comentarios, información de la cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que tú u otra persona nos hayáis proporcionado, lo que incluye imágenes, vídeos u otros medios enviados a nuestra plataforma.

    Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma con el fin de detectar fraudes y cualquier otra forma de mala conducta como se describe en el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y cómo tomamos decisiones automatizadas.

12. Motivos legales
    
    

    En algunos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

    • Gestionar y resolver reclamaciones legales
    • Tratar posibles investigaciones reglamentarias
    • Aplicar nuestras Condiciones del servicio de reserva
    • Cumplir las peticiones legales de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley
    • Cumplir las leyes y normativas que se aplican a Booking.com

    Por ejemplo, es posible que se nos solicite procesar tu historial de reservas, los datos de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para tratar tus datos personales como se ha descrito anteriormente, Booking.com se ciñe a varias bases legales de la normativa de privacidad aplicable. Este es el resumen:

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados del C al L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en los ajustes de tu cuenta), ponte en contacto con nosotros como se describe en el apartado Tus derechos.

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Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, tus datos pueden compartirse dentro de las entidades del grupo Booking.com y otras empresas de Booking Holdings Inc. tal como se describe en el apartado Nuestra empresa y cómo seguimos cumpliendo las leyes de privacidad.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo BHI (por ejemplo, Agoda u OpenTable) o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

1. Ofrecer servicios (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y filtraciones de datos, las empresas del grupo BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre algunas personas para asegurarse de que todos los usuarios de las plataformas están protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online
4. Llevar a cabo análisis y mejoras de productos de conformidad con la legislación aplicable
5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar comunicaciones de marketing en los casos permitidos
6. Ofrecer alojamiento en servidores, soporte técnico, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

Según corresponda, y a menos que se indique lo contrario, para los propósitos de los apartados A a F nos amparamos en nuestros intereses legítimos para recibir y compartir datos personales. Para el propósito del apartado G, nos amparamos en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como requerimientos de las autoridades gubernamentales). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre empresas del grupo BHI cumplan la legislación aplicable, lo que incluye obtener tu consentimiento cuando sea necesario antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En algunos casos, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros pueden ser:

Para completar tu reserva de viaje, tenemos que transferir los datos de la reserva pertinentes al proveedor de viaje que has seleccionado.

En función de la reserva del viaje y del proveedor de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, información de contacto y sobre el pago, los nombres de las personas que viajarán contigo y cualquier otra información relevante (como las fechas de check-in y check-out), incluidas las preferencias que especificaste cuando hiciste la reserva de viaje.

En algunos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor del viaje. En esta información, se incluye:

• Si tu cuenta se ha verificado
• Si habías hecho anteriormente una reserva con el proveedor de viaje
• El número de reservas completadas que has hecho con nosotros
• La ausencia de informes de Booking.com sobre una mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que has cancelado anteriormente en nuestra plataforma
• Si has dado tu opinión sobre reservas anteriores

Si tienes alguna consulta sobre tu viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de viaje para gestionar tu petición. A menos que el pago se haga a Booking.com durante el proceso de reserva, necesitaremos enviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de viaje que hayas seleccionado para procesar el pago.

Para gestionar posibles reclamaciones relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema del servicio de Atención al cliente, podremos proporcionar al proveedor de viaje, según sea necesario, tu información de contacto e información sobre la reserva o la reclamación. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de email y una copia de la confirmación de tu reserva para confirmar que se hizo la reserva del viaje o para confirmar los motivos de la cancelación.

Los proveedores de viajes tratarán posteriormente tus datos personales fuera del control de Booking.com, por ejemplo, para preparar la llegada y salida de los huéspedes. Los proveedores de viajes también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de viaje para saber cómo tratan tus datos personales.

Trabajamos con muchos colaboradores estratégicos en todo el mundo. Estos colaboradores estratégicos distribuyen y publicitan servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de viajes. En función del colaborador estratégico, podrás hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web administrado en colaboración con un colaborador estratégico o
• sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles de colaboradores estratégicos.

En el primer caso, los colaboradores estratégicos recibirán algunos datos personales relacionados con tu reserva en particular y tus interacciones en dichos sitios web. Esto se debe al interés legítimo de Booking.com o de nuestros colaboradores estratégicos.

En el segundo caso, algunos datos personales que les facilitas, como tu nombre y dirección de email, tu dirección, información sobre el pago y otra información pertinente, nos serán enviados para que finalicemos y administremos tu reserva de viaje. Con estos colaboradores estratégicos, podemos encargarnos de forma conjunta del tratamiento de datos personales específicos. Cuando actuemos como corresponsables del tratamiento, se te informará, entre otras cosas, de a qué corresponsable del tratamiento debes dirigir tu solicitud concreta de ejercicio de derechos. Podemos colaborar con nuestros corresponsables del tratamiento para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

También intercambiaremos información sobre nuestros usuarios con nuestros colaboradores estratégicos con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de viajes contratan a empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el reenvío de información de reservas desde Booking.com y otros miembros del sector de viajes hacia ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de viajes (en lugar de Booking.com) y les envían información de reservas para que puedan gestionar las reservas en sus sistemas.

Recurrimos a proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios de viaje. Los servicios que ofrecen estas empresas de terceros incluyen los siguientes:

• Atención al cliente
• Estudios del sector o del mercado
• Servicios de prevención y detección de fraudes (incluido el servicio de análisis para la lucha contra el fraude)
• Gestión de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos de forma electrónica, gestionar devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro de facturas. Los proveedores de servicios de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
• Cuando se solicita una devolución de cargos de una reserva de viaje, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir algunos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la organización de servicios financieros correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP que has utilizado para hacer tu reserva.
• Es posible que compartamos información con las entidades financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Es posible que compartamos algunos de tus datos personales (como identificadores) con socios publicitarios, como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios relevantes lleguen al público adecuado).
• Utilizamos técnicas como el encriptado con hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de email o número de teléfono) para poder establecer una correspondencia entre los datos de una o varias de sus bases de datos. Estas técnicas limitan lo que la empresa de terceros que recibe los datos puede hacer con los datos personales que compartimos de forma selectiva con ellos.
• Cuando compartimos información sobre el público con socios publicitarios y otros terceros, nos aseguramos de que tus datos personales se agreguen y se seudonimicen, de modo que los socios publicitarios y otros terceros no puedan identificarte directamente (por ejemplo, mediante el uso de salas blancas de datos verificados). Estos datos seudonimizados se utilizan para elaborar propuestas y discursos promocionales para los medios de comunicación a medida para nuestros colaboradores.
• Como parte del proceso de verificación de la cuenta, podemos compartir con un tercero algunos de los datos de tu cuenta (como tu nombre, dirección de email, número de teléfono, número de pasaporte o dirección física), tus cuentas de redes sociales vinculadas, tu pasaporte u otros documentos de identificación. Un tercero puede utilizar un sistema de detección para verificar que eres una persona real y no un robot. Este proceso está automatizado y los datos no se conservan más allá de lo necesario para su verificación.

En algunos casos (como reclamaciones legales o como parte de una auditoría), es posible que necesitemos compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden ser asesores jurídicos de bufetes de abogados y auditores. Solo compartimos tus datos personales cuando es necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando los organismos encargados de hacer cumplir la ley y otros organismos gubernamentales solicitan que revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos revelar datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares en los casos en que, por ejemplo, la legislación local y la de la UE también nos exigen que compartamos datos personales con una autoridad competente, como una autoridad fiscal. Podemos vernos obligados a revelar datos personales para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, en virtud de las leyes de alquiler de corta duración aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios colaboradores.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios colaboradores. Estos incluyen:

• Compañías de seguros: si se hace una reclamación de un seguro que te afecte a ti y a un proveedor de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la compañía de seguros y a sus representantes designados para que se continúe con el proceso.
• Otros proveedores de viaje: puede que te presentemos una "Oferta de un colaborador". Cuando reserves un alojamiento marcado como "Oferta de un colaborador", el proveedor de viaje facilitará la reserva. El proveedor de viaje es independiente del alojamiento que estés reservando. Como parte del proceso de reserva, tendremos que compartir con el proveedor de viaje algunos datos personales pertinentes. Si reservas una Oferta de un colaborador, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes la confirmación de tu reserva para obtener más información sobre el proveedor de viaje y sobre cómo llevará a cabo más adelante el tratamiento de tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Es posible que se pueda acceder a los datos que recopilamos sobre ti, como se describe en esta política de privacidad, desde países que puede que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. También se pueden almacenar y transferir los datos a estos países. En cualquier caso, aplicamos las medidas adecuadas para asegurar que las transferencias de datos personales entre distintos países cumplan con la legislación aplicable. Además, nuestro objetivo es asegurarnos de que tus datos se protejan de forma similar.

En particular, si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a proveedores de servicios de terceros en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas con estas empresas de terceros. Esto se hace mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la CE, examinando los países a los que se pueden transferir los datos e imponiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si haces una reserva de viaje que involucra a un proveedor de viajes o un colaborador estratégico que opera fuera del EEE, puede que sea necesario que transfiramos datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para transferir tus datos personales fuera del Reino Unido, aplicamos los mecanismos equivalentes y las medidas de seguridad adecuadas para el Reino Unido.

Para las transferencias dentro de las entidades del grupo Booking.com, hemos implementado normas corporativas vinculantes (NCV) como medida de protección adicional para asegurar que tus datos sigan estando adecuadamente protegidos cuando se transfieran fuera del EEE. Puedes obtener información sobre nuestras NCV aquí.

Puedes solicitarnos más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado contactando con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

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En función del tipo de producto o servicio que uses y otros factores como el lugar donde vives, puede que tengamos información adicional para proporcionarte que complemente o incluso reemplace la información que se encuentra en otros apartados de esta política. Revisa los siguientes apartados que se correspondan con tu caso para que tengas toda la información.

Si utilizas nuestros servicios de transporte terrestre, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

Además de la información que aparece en el apartado Datos personales que nos das, en el caso de una reserva de alquiler de coches, también podríamos solicitarte la dirección de tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte y permiso de conducir, identificación emitida por el gobierno (cuando lo exija la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. En el caso de una reserva de transporte público o privado, puede que te solicitemos la dirección de recogida y destino (si reservas un viaje como un automóvil o un traslado al aeropuerto). Es posible que también te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para billetes de transporte público, por ejemplo, billetes para niños o personas mayores) y los nombres de los pasajeros adicionales.

Además de lo descrito en el apartado Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de coches y de transporte privado o público también pueden compartir con nosotros información sobre ti. Este podría ser el caso si necesitas asistencia o tienes preguntas sobre una reserva pendiente, si hay incidencias con una reserva o quieres hacer una reclamación.

Además de lo descrito en el apartado Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de coches que has seleccionado en nuestra plataforma participa en nuestro programa de registro previo, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de email, la dirección de tu domicilio, tu número de teléfono, la fecha y el lugar de nacimiento, y la información de pasaporte y del permiso de conducir, si nos has facilitado estos datos. Proporcionar más información en el registro previo mejorará tu experiencia de recogida, pero es opcional y podrás recoger el coche de alquiler igualmente, aunque no hayas facilitado ninguna información en el registro previo.

Ten en cuenta que, a veces, por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor de viaje para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades del grupo empresarial del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas que gestionan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de coches también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que compartas directamente con la empresa o las empresas que proporcionan el coche o los productos relacionados se guardará y usará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Las empresas de alquiler de coches también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que compartas directamente con la empresa o las empresas que proporcionan el coche y/o los productos relacionados se guardará y usará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si compras un producto de seguro a través de nuestra plataforma, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad. Si resides en EE. UU. y contratas un producto de seguro, en lugar de este apartado, te corresponde el apartado Seguro en Estados Unidos.

La oferta de seguros puede involucrar a múltiples partes, como intermediarios, aseguradores y otros agentes. En lo referente a la participación de Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (según la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguros a los clientes de Booking.com.

Consulta la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan con nosotros para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora serán visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te proporcione.

Al ofrecer un seguro, puede que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguros. Estos datos se refieren a ti como titular de póliza potencial o real, los beneficiarios de una póliza, los miembros de la familia, los demandantes y otras partes involucradas en una reclamación:

• Para proporcionar ofertas, organizar la cobertura de seguros y gestionar las reclamaciones, es posible que algunos datos personales que se nos proporcionan durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") deban compartirse con otras entidades de Booking.com. Tú también podrías tener que proporcionar información adicional, como los nombres de los miembros de la familia u otros beneficiarios, así como más información sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación relacionada con una póliza de seguro, esta puede ser tramitada directamente por la aseguradora. Esto significa que puede que necesites facilitarles datos personales a ellos para presentarles la reclamación directamente. La aseguradora te informará convenientemente en el momento de recopilar tu información. Aunque sea la aseguradora quien tramite la reclamación, es posible que recibamos información sobre el estado de esta para ofrecerte los servicios de atención al cliente.

Si quieres obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y si quieres ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

Las grabaciones de las llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse hasta 12 meses para cumplir con disposiciones específicas de leyes y normativas relacionadas con seguros. Si adquieres un producto de seguro por vía telefónica, podemos verificar y confirmar la compra en caso de reclamación.

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Si adquieres un producto de seguro a través de nuestra plataforma y resides en EE. UU., la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información pertinente que aparece en otros apartados de esta política de privacidad. Si no resides en EE. UU. y contratas un producto de seguro, te corresponde el apartado Seguros en lugar de este apartado.

Cuando nos referimos a "Datos personales" en este apartado de la política de privacidad, significa lo mismo que "Datos personales" en la legislación de California y que "Información personal no pública" en, por ejemplo, la Ley Gramm-Leach-Bliley Act.

Por lo general, recopilamos datos personales como parte de la prestación de productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra aseguradora contratada, somos responsables, de forma individual, de determinar cómo se gestionarán tus datos personales para nuestros respectivos procesos comerciales. En consecuencia, si nos facilitas datos personales en relación con la compra de un producto de seguros, te recomendamos que leas la política de privacidad de la aseguradora para saber cómo gestionará ella tus datos personales.

1. Partes responsables

   Las entidades de Booking.com responsables de ofrecer opciones de productos de seguros en nuestra plataforma y de tratar tus datos personales son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

   Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") es la empresa gestora designada de BDIS. Los datos de la aseguradora se podrán ver en la póliza del seguro y en la documentación relacionada que se te proporcione al contratar el seguro en nuestra plataforma.

   BDIS distribuye los productos de seguro que adquieras. BDIS es una Sociedad de responsabilidad limitada de Delaware inscrita para desarrollar su actividad mercantil en todos los estados, así como en el Distrito de Columbia. También es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y el Distrito de Columbia. BDIS cuenta con licencia de residente en Connecticut y tiene su domicilio social en Connecticut, en 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es el 3002601274.

   Cuando BDIS ejerce como distribuidor, ofreciendo los productos y servicios de seguros de una aseguradora a los clientes de Booking.com que residen en EE. UU., interviene como responsable con respecto a cualquier tratamiento de datos personales que asuma fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Booking.com B.V. interviene como responsable del tratamiento con respecto a los datos personales que recopila en nuestra plataforma a efectos de seguros.

2. Datos personales que recopilamos

   Además de los que enumeramos en el apartado Datos personales que nos das, también podemos recopilar los siguientes para ofrecerte un seguro:

   • Datos de la persona física: nombre, domicilio (y prueba del domicilio), otros datos de contacto, sexo, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de negocios, nombre del puesto e historial laboral), relación con el tomador del seguro, persona asegurada, beneficiaria o reclamante, imágenes e información visual (por ejemplo, cualquier foto que cargues en tu cuenta).
   • Datos de identificación únicos: números de identificación expedidos por organismos o entidades gubernamentales (por ejemplo, número de la seguridad social, número de pasaporte, número de identidad, número de identificación fiscal o número del permiso de conducir).
   • Información financiera: número y datos de tarjetas de pago, números y datos de cuentas bancarias, ingresos y otra información de carácter financiero.
   • Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y puede incluir lo siguiente, solamente en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
     • Datos sanitarios: afecciones médicas físicas o mentales, tanto actuales como anteriores, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, intervenciones médicas realizadas, hábitos personales relevantes (por ejemplo, consumo de tabaco o alcohol), información sobre recetas médicas e historial médico.
     • Datos de antecedentes penales: condenas de ámbito penal, incluidas infracciones de tráfico.
     • Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico y datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento).
   • Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibes y las pólizas que contratas.
   • Datos crediticios y antifraude: historial crediticio y puntuación de crédito, información sobre condenas por fraude, denuncias por delitos y datos sobre sanciones recibidos de diferentes bases de datos antifraude y sobre sanciones, organismos reguladores o de orden público.
   • Reclamaciones anteriores: información sobre reclamaciones anteriores, que puede incluir datos sanitarios, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (tal y como se describen en la definición de Riesgo asegurado).
   • Reclamaciones en curso: información sobre reclamaciones en curso, lo que puede incluir datos sanitarios, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (tal y como se describen en la definición de Riesgo asegurado).
   • Datos de marketing: si la persona física ha dado o no su consentimiento para recibir material de marketing nuestro o de terceros, o sus preferencias de marketing.
   • Uso de sitios web y comunicaciones: como información sobre la actividad en internet y otras redes electrónicas, información sobre ordenadores, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo o identificador único de dispositivo), datos de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recabada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de localización, registros web y otros datos de comunicaciones, así como los recursos a los que accedas.
   • Información de verificación de antecedentes: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de consejeros inhabilitados, la existencia de infracciones penales previas o denunciadas o la confirmación de que no existen antecedentes penales, así como información en relación con personas políticamente expuestas ("PPE").
   • Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias).
   • Comentarios, opiniones u otra información que se nos facilite: como interacciones en redes sociales con nuestra presencia en dichas redes, comentarios facilitados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.
3. Destinatarios de tus datos personales

   Podemos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, lo que, según la legislación estatal de EE. UU. en materia de privacidad, puede considerarse una venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar mensajes de marketing o de publicidad.

   Además de la información proporcionada en los apartados "Cómo compartimos los datos personales...", podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan:

   • Participantes del mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de reclamaciones. La aseguradora es la compañía que suscribe el certificado de cobertura del seguro y se menciona en el documento de tu póliza.
   • Agencias de investigación de antecedentes y gestión de riesgos: tales como las agencias de referencia crediticia, antecedentes penales, prevención del fraude, validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con las pólizas y servicios de seguros existentes o potenciales
   • Asesores jurídicos, liquidadores de reclamaciones e investigadores de reclamaciones: cuando sea necesario para investigar, resolver o plantear defensa con respecto a reclamaciones legales, reclamaciones de seguros u otras reclamaciones de carácter similar
   • Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información de salud relativa a una reclamación contra la póliza de tu seguro
   • Órganos del orden público: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detención o enjuiciamiento de sus autores
   • Autoridades públicas, reguladores y órganos gubernamentales: cuando sea necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
   • Proveedores externos: cuando externalizamos nuestras operaciones de tratamiento a proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre. Estas operaciones de tratamiento estarán bajo nuestro control y se llevarán a cabo de conformidad con nuestros estándares de seguridad e instrucciones estrictas
   • Sucesores de la actividad: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros se vendan a otra organización, sean adquiridos por esta o se fusionen con ella, en su totalidad o en parte. Cuando se compartan datos personales en estas circunstancias, seguirán utilizándose de conformidad con la presente política de privacidad
4. Cómo se tratan y utilizan tus datos personales para los productos y servicios de seguros

   Al ofrecer un seguro, puede que BDIS tenga que usar y compartir datos personales que sean pertinentes para suscribir y vender el producto de seguros. Esta lista de datos se refiere tanto a ti como titular de una póliza potencial o existente, como a los beneficiarios de una póliza, los miembros de la familia, los reclamantes y otras partes involucradas en una reclamación.

   Con el fin de realizar operaciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar las coberturas de seguros y gestionar reclamaciones de seguros (cuando corresponda), los datos personales que nos proporciones durante el proceso de reserva se compartirán con BDIS y posiblemente con otras partes que posea Booking.com, terceros encargados de gestionar reclamaciones y la aseguradora que proporcione la póliza. Esto puede incluir cualquiera de los datos del apartado 2 y de los detalles del viaje. También se podrá solicitar información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro, así como para emitir una póliza o gestionar una reclamación de seguro, como nombres de miembros de la familia, información y registros médicos u otra información de los beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o fundamentar la investigación de una reclamación de seguro ("Datos específicos del seguro").

   Si haces una reclamación relacionada con una póliza de seguro, esta puede ser tramitada directamente por BDIS, por la aseguradora o por un administrador externo. Esto significa que puede que necesites facilitarles datos personales a ellos para presentar la reclamación directamente ante el liquidador de reclamaciones. La aseguradora te informará convenientemente en el momento de recopilación de tu información. Aunque sea la aseguradora quien tramite la reclamación, BDIS o BDBV recibirán información sobre el estado de esta con el fin de proporcionarte los servicios de atención al cliente.

   Además de las finalidades descritas en Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales, utilizamos la información que recopilamos sobre ti en relación con los productos y servicios de seguros para:

   • Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, incluida la realización de presupuestos iniciales y de renovación y la prestación del servicio de información de atención al cliente
   • Llevar a cabo comprobaciones, en calidad de agencia, en materia de diligencia debida, identidad, referencia crediticia, quiebras, sanciones, validación de datos, lucha contra el blanqueo de capitales, conocimiento del cliente y de otro tipo para la aceptación comercial, investigación y gestión de riesgos
   • Aplicar las reglas de idoneidad específicas para productos de la aseguradora a fin de que pueda evaluar los riesgos relacionados con la póliza de tu seguro potencial o existente
   • Procesar pagos, incluyendo los que realices con respecto a la prima del seguro y cualquier liquidación
   • Apoyar o ayudar a la aseguradora a administrar, investigar y resolver reclamaciones o quejas en relación con las pólizas de seguros o los servicios prestados
   • Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o enjuiciamiento de quienes los cometan
   • Hacer cumplir nuestros acuerdos, encontrar a los deudores y cobrar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros proporcionados
   • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, resolver reclamaciones y supervisar el cumplimiento de estas
   • Apoyar o ayudar a las aseguradoras en la realización de análisis para fines y tendencias de modelización de riesgos
   • Llevar a cabo estudios de mercado y analizar tus opiniones acerca de los productos y servicios de seguros, a fin de desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general
   • Realizar investigaciones, auditorías e informes y para otros fines relacionados con operaciones comerciales, incluida la determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial, y
   • Realizar análisis comparativos, de modelos, de investigación de mercado y de datos asociados al desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
5. Efectos de no facilitar los datos

   Tienes la obligación de proporcionar cualquier dato personal que necesitemos, dentro de lo razonable (en una forma que aceptemos), para cumplir con nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. Si los datos proporcionados están incompletos o son incorrectos, es posible que no podamos ofrecerte los productos o servicios de seguros o que rescindamos los servicios prestados con efecto inmediato. Esta situación se debe a que podemos tener la obligación de hacerlo de conformidad con las leyes, políticas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

6. Para residentes en California: legislación de California

   Proveedor de servicios

   Podemos actuar como proveedores de servicios en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), lo que significa que podemos recopilar y usar Datos personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a aseguradoras y productores externos). Cuando tratemos tus Datos personales en calidad de proveedores de servicios, en la política de privacidad de esa otra empresa se expondrán sus prácticas en materia de privacidad. En algunos casos, BDIS y otras empresas o unidades de negocio de Booking.com podrán intervenir como proveedores de servicios para otros miembros de Booking.com y, en estos casos, se aplicará este apartado de la política de privacidad. Si nos envías una solicitud para ejercer tus derechos cuando intervengamos como proveedores de servicios en virtud de la CCPA, puede que se nos exija que informemos de tu solicitud a la empresa correspondiente.

   Datos personales que no se incluyen en este apartado de la Política de privacidad relativa a California

   A continuación, se indican algunas de las categorías de Datos personales que no están sujetas a la CCPA y, por lo tanto, no están incluidas en este apartado de la Política. Ten en cuenta que podrán seguir aplicándose otros apartados de la Política además de otras políticas de privacidad que podamos publicar para abordar nuestra relación específica contigo, incluidas las políticas de privacidad que se envíen a las personas físicas.

   • Los datos médicos o sanitarios que recopilamos y que están sujetos a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (<i>Health Insurance Portability and Accountability Act</i> o "HIPAA") de 1996, a la Ley de Confidencialidad de Datos Médicos de California (<i>California Confidentiality of Medical Information Act</i>) o a la Ley de Tecnologías de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (<i>Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act</i>). Para este tipo de datos, se proporciona una política de privacidad por separado en virtud de la HIPAA a ciertos clientes que sean personas físicas, según lo exigido por las leyes, normas y reglamentos aplicables
   • Los datos que recopilamos en relación con los productos o servicios financieros que se te ofrezcan, que utilizarás principalmente para fines personales, familiares o domésticos, y que están sujetos a la Ley Gramm-Leach-Bliley (<i>Gramm-Leach-Bliley Act</i> o "GLBA") o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (<i>California Financial Information Privacy Act</i>). Por ejemplo, cuando te gestionamos una reclamación como persona física. Es posible que esta excepción no se aplique a todos tus Datos personales, como, por ejemplo, aquellos que se hubieran recabado antes de que te convirtieras en cliente.
   • Los datos que recopilamos y facilitamos que están sujetos a la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act).
   • Los datos que recabamos como registro de vehículos a motor y que están sujetos a la Ley de Protección de la Privacidad de los Conductores (<i>Driver's Privacy Protection Act</i>) de 1994
   • Los datos de acceso público procedentes de registros gubernamentales y los datos que, sobre un fundamento razonable, podamos creer que se han puesto a disposición pública general de manera legal por tu parte o por parte de medios distribuidos de manera generalizada, o bien por parte de una persona a la que hayas facilitado los datos y no estén restringidos a una audiencia específica
   • Los datos anonimizados o agregados

   Categorías de Datos personales recopilados y divulgados

   A continuación, se indican las categorías de Datos personales que podemos recopilar sobre ti. La recopilación, uso y divulgación de los Datos personales sobre ti por nuestra parte variará dependiendo de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relación contigo.

   En función de cómo utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa externa de administración de reclamaciones podremos recopilar (o tú podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos personales:

   • Identificadores, como nombre real, apodo, nombre del puesto de trabajo, dirección, dirección de email, fecha de nacimiento, número de póliza, información sobre salarios, número de la seguridad social, número del permiso de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de la tarjeta de crédito y número de identificación fiscal
   • Identificadores online, como identificadores personales únicos, códigos de identificación de dispositivos, de identificación a efectos de publicidad, direcciones IP y datos de cookies
   • Registros de clientes o reclamantes, como registros impresos o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos personales, así como datos proporcionados por un corredor/agente de seguros o reasegurador para fines de suscripción y datos incluidos en una lista de reclamaciones, como nombre, firma, características o descripción física, dirección, número de teléfono, nivel de estudios, empleo actual, historial de empleo, número de la seguridad social, número de pasaporte, número del permiso de conducir o de carné de identificación estatal, número de póliza del seguro, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago, género, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información del seguro de salud, datos sobre la dirección del hogar, acuerdos de seguridad y planes de viaje, registros de propiedades personales, productos o servicios comprados o adquiridos
   • Datos financieros, como tu cuenta bancaria o el número de tu tarjeta de crédito y otros datos de pago
   • Características de las Clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, tales como edad (40 años o mayor), raza, ascendencia nacional, origen nacional, nacionalidad, religión o credo, estado civil, situación de embarazo, afecciones médicas, discapacidades físicas o mentales, sexo, orientación sexual y estado de veterano o militar
   • Datos de uso, como información de actividad en Internet u otras redes electrónicas con respecto a la interacción de un residente de California con portales, sitios web de Internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, sin carácter limitativo, el historial de navegación, los datos de analítica de clics, el historial de búsqueda y el contenido de publicaciones
   • Datos biométricos, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas, como altura, peso y presión arterial, sueño, salud o datos de actividad física que contengan datos identificativos
   • Datos de educación, como documentos directamente relacionados con un estudiante que posea una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios de estudiantes, códigos de identificación de estudiantes y expedientes disciplinarios de estudiantes
   • Datos de geolocalización, como de localización física o de movimientos
   • Datos de audio, vídeo y otros de tipo electrónico, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, vídeo y fotografías, reuniones grabadas y seminarios web, y material de cámaras de circuito cerrado para proteger nuestras oficinas e instalaciones
   • Información profesional o relacionada con el empleo, como historiales laborales, cualificaciones, licencias y expedientes disciplinarios
   • Inferencias y preferencias, como inferencias extraídas de cualquiera de la información descrita en este apartado sobre un cliente, incluidas las que reflejen las preferencias, características, comportamiento y habilidades del cliente
   • Información personal sensible, como el número de la seguridad social, número del permiso de conducir, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afecciones médicas y discapacidades físicas o mentales

   Fuentes de Datos personales

   Por lo general, recopilamos Datos personales de las siguientes categorías de fuentes:

   • Directamente de ti y automáticamente
   • Nuestras empresas afiliadas, asociadas y filiales
   • Tomadores de seguros empresariales, y
   • Nuestros proveedores y suministradores de servicios (por ejemplo, administradores externos)

   Finalidades de la recopilación y divulgación de los Datos personales

   Además de los fines descritos en <0>Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales<0>, recogemos y tratamos de otras formas la información personal que recopilamos para los siguientes fines empresariales o comerciales:

   • Inferencias
   • Encontrar ubicaciones, previa petición

   Si quieres obtener más información sobre los destinatarios de los datos personales, consulta también los apartados sobre Cómo compartimos los datos personales.

   Información personal sensible

   Solamente utilizamos y divulgamos información personal sensible según lo permita la ley y en la medida de lo razonablemente necesario y equilibrado: (i) para prestarte los servicios que nos solicites; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, lo que incluye la prevención, detección e investigación de incidencias de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas malintencionadas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para cumplir nuestras obligaciones legales; (vi) a aquellos proveedores que presten servicios en nuestro nombre, y (vii) para finalidades distintas de las de inferir características sobre ti.

   Conservación de los Datos personales

   Conservamos los Datos personales que recopilamos solo en la medida de lo razonablemente necesario para las finalidades que figuran en la presente política o que se te comuniquen de otra forma en el momento en el que se recaben. Por ejemplo, conservaremos ciertos identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones tributarias, de contabilidad y conservación de archivos, para gestionar ciertas pólizas y coberturas, y para fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período adicional, en la medida de lo necesario, para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos contra posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Con carácter ocasional, también podremos anonimizar tus Datos personales, conservarlos y utilizarlos para un fin empresarial en cumplimiento de la CCPA.

   Divulgación de los Datos personales a terceros y otros destinatarios

   Entre las categorías de Datos personales que podemos haber divulgado para un fin empresarial en los 12 (doce) meses anteriores, se incluyen:

   • Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de email o la dirección IP, identificador personal único)
   • Información financiera, médica o relativa a seguros médicos (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica que hayas proporcionado tú o que se haya proporcionado en tu nombre)
   • Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o las leyes de California (por ejemplo, tu sexo, religión u orientación sexual)
   • Información comercial (por ejemplo, información sobre tus compras o historial de compras)
   • Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
   • Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
   • Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)
   • Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
   • Información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, información del empleador y del viaje de negocios)
   • Información sensible (por ejemplo, el número del permiso de conducir, de identificación estatal o de pasaporte, los datos de inicio de sesión de la cuenta y las comunicaciones entre tú y un Proveedor de viajes a través de Booking.com)

   Si quieres obtener más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los que los recopilamos, consulta también los apartados Datos personales que recopilamos y tratamos y Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales.

   Entre las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar datos personales para un fin comercial se pueden incluir:

   • Agentes y corredores
   • Aseguradoras
   • Reaseguradoras

   Podemos "compartir" las siguientes categorías de Datos personales: identificadores online y datos de uso. Divulgamos estos datos a redes de publicidad de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

7. Tus derechos

   Si resides en Estados Unidos (en cualquier lugar que no sea California) y quieres conocer y ejercer tus derechos, consulta nuestro apartado EE. UU. (excepto California).

   Para conocer y ejercer los derechos que te otorga la legislación de California, consulta nuestro apartado California.

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Si resides en EE. UU. (excepto en California), la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

Además de las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre ti que se enumeran en el apartado Datos personales que recopilamos y tratamos, nos gustaría informarte que las otras categorías incluyen:

• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Datos sensibles (condición de ciudadano o de inmigrante, datos que revelen tu origen racial o étnico, tus creencias religiosas, tu diagnóstico de salud mental o física o tu orientación sexual) que proporciones

Podemos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, lo que, según la legislación estatal de EE. UU. en materia de privacidad, puede considerarse una venta de datos personales. La venta de datos personales puede incluir información relacionada con inferencias.

Tarjeta de crédito Genius Reward Visa Signature®

Si solicitas una tarjeta de crédito Genius Reward Visa Signature® ("tarjeta"), compartiremos determinados datos personales con Imprint Payments, Inc. con el fin de proporcionarte crédito de viaje tal y como se define en los términos y condiciones que recibes al solicitar la tarjeta ("condiciones de la tarjeta"). Imprint Payments, Inc, como destinatario de tus datos personales, gestiona nuestro programa de tarjetas de crédito de marca compartida y actúa como responsable de tratamiento independiente.

Con el fin de concederte ventajas en virtud de este programa, compartiremos con Imprint Payments, Inc lo siguiente:

• Información relacionada con todas las reservas de viajes realizadas con tu tarjeta o tarjetas adicionales asociadas a Booking.com.
• Información relacionada con todas las reservas de viajes que realices mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com, independientemente de la forma de pago utilizada.

La solicitud de esta tarjeta es voluntaria y está sujeta a aprobación de acuerdo con las condiciones de la tarjeta. Si ejerces el derecho de supresión de tu cuenta de Booking.com, tus derechos como titular de la tarjeta no se verán afectados. Sin embargo, no podrás recibir ventajas relativas a este programa. Puedes abandonar el programa, como se indica en las condiciones de la tarjeta.

Puedes elegir cómo utilizamos tus datos personales, tal y como se describe en el apartado Tus derechos, y otros derechos como los siguientes:

Si eres padre o madre, tutor legal o agente autorizado de un cliente y deseas ejercer derechos en nombre de un cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Al ejercer tus derechos, verificamos tu identidad en función de si el nombre y la dirección de email que indiques en la solicitud se corresponden con los datos que nos indicaste al utilizar nuestros servicios y otros datos de verificación. Puedes autorizar a otra persona física a que ejerza los derechos de renuncia en tu nombre. Si recibimos dicha solicitud, enviaremos un email de confirmación de la autorización para que el solicitante actúe en tu nombre.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Para ello, hacemos lo siguiente:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Contratamos a personal especializado en ciberseguridad y protección de datos
• Mantenemos al personal alerta sobre los riesgos de seguridad a través de actividades de concienciación y formación continua en materia de seguridad
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como cifrado y prevención de filtraciones de datos para evitar la divulgación o destrucción no autorizada de datos
• Mantenemos inventarios para supervisar los procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para prevenir y detectar fraudes y supervisar continuamente el sistema, incluso con fines de seguridad
• Utilizamos la gestión de identidades y accesos y otras restricciones de acceso lógicas y físicas para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y filtraciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de forma periódica
• Imponemos medidas equivalentes a los terceros con los que colaboramos

Utilizamos prácticas de conservación para mantener y, cuando sea posible según la legislación aplicable, eliminar los datos personales. En general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitirte utilizar nuestros servicios o prestarte servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de la legislación contable y fiscal
• Resolver reclamaciones legales

Aunque no es obligatorio para utilizar la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Crees una cuenta de usuario siempre que esté disponible en nuestra plataforma. Al utilizar una cuenta, puedes proteger el acceso a tus datos, como tu historial de reservas y tu Monedero, por ejemplo, con una contraseña segura y una autenticación de dos factores.
2. Utiliza contraseñas únicas para cada servicio online, incluida tu cuenta de Booking.com. Si reutilizas combinaciones de nombres de usuario y contraseñas en múltiples servicios disponibles y uno de estos servicios sufre una filtración de datos, los actores maliciosos suelen intentar usar las mismas combinaciones para acceder a tus cuentas de usuario en otros servicios online. Cuando detectamos este tipo de ataques maliciosos que afectan a los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear las cuentas en riesgo y alertar a los titulares de las cuentas.
3. Lee (y sigue los consejos) de los artículos que podemos poner a tu disposición en materia de prevención de fraudes y de protección de datos online. Los intentos de fraude online suelen implicar ingeniería social y estafas de "phishing". Por ejemplo, los estafadores se hacen pasar por un alojamiento concreto y piden al viajero un pago que no es necesario. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si sospechas que existe un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

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Siempre que utilices nuestros servicios, incluidas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento, a las que nos referimos colectivamente como "cookies". En este apartado, encontrarás información sobre cómo utilizamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu ordenador o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, tus ajustes y las reservas que puede que no hayas completado

• Analizar cómo utilizas nuestros servicios

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de email y aplicaciones para dispositivos móviles pueden contener pequeños archivos de imágenes transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.

Colaboramos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y tratar datos. Puede que a veces compartamos información (como tu dirección de email o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilan por separado (y normalmente de forma independiente a Booking.com). Esto nos ayuda a interactuar con públicos concretos o a ofrecer anuncios segmentados.

Cuando sea necesario, te ofreceremos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te permitirán elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si bloqueas ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas utilizar o beneficiarte de algunas de las funciones de nuestros servicios.

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Constantemente, buscamos oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente a través de nuevas tecnologías, como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente, utilizamos IA con las siguientes finalidades:

Disponemos de una base legal para utilizar sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. Generalmente, la base legal para el uso de IA seguirá la finalidad general del tratamiento establecida en el apartado Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales:

• Más allá de la prevención y detección de intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costes, mejorar la eficiencia y la calidad de nuestro procesamiento, refinar nuestras tecnologías de mejora de la privacidad y ofrecer mejores productos a nuestros clientes. Comprobamos que el tratamiento de tus datos personales no vulnera de forma ilegítima tus derechos y libertades y solo actuamos cuando el interés legítimo no prevalece sobre tus derechos.

• En otros casos en los que podamos utilizar la IA te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestros sistemas de IA según los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de usos. Tomamos medidas para evitar que nuestro uso de la IA genere daños y sesgos, por ejemplo:

• Seudonimización de datos personales

• Desarrollo de nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluación de nuestro uso de sistemas de IA para garantizar que los riesgos se sigan reduciendo de forma adecuada

Consulta el apartado Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado y que se aplicarán también a los datos personales que tratemos para entrenar o utilizar IA.

Actualmente no utilizamos ningún sistema exclusivamente automatizado, incluidos los que utilizan IA, para tomar una decisión sobre ti que pueda tener un efecto legal o de significación similar. Si esto cambia, te lo comunicaremos y nos aseguraremos de haber implementado las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades.

En algunos casos, puede que tomemos alguna decisión sin la revisión posterior de una persona tras haber concluido que no puede afectarte de manera significativa.

En los casos que puedan afectar de manera significativa a una persona física, por ejemplo, la supervisión de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a la toma de una decisión, pero este tipo de decisiones siempre contarán con la intervención humana. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que identifique un sistema y tomará una decisión fundamentada.

Si quieres obtener más información sobre cómo usamos los sistemas de IA o quieres oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se indica en el apartado Tus derechos.

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Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de 18 años deliberadamente (denominadas colectivamente "menores") a menos que dichos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor legal. Los casos excepcionales en los que podríamos necesitar recopilar datos personales de los padres o tutores legales son los siguientes:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con el viaje

3. En otras circunstancias excepcionales (como las funciones dirigidas a las familias).

Si tenemos conocimiento (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que hemos tratado datos personales de menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor legal, los eliminaremos.

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Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

Te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas y dudas con respecto a tus datos personales en Booking.com:

Para proteger tus datos personales, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud. Para ello, te formularemos preguntas acerca de tus reservas anteriores. Responderemos a tu solicitud con la debida diligencia.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes más preguntas o dudas sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con tu autoridad de supervisión de protección de datos.

Si tienes alguna pregunta sobre una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en nuestra página de contacto de atención al cliente.

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Entre las entidades pertinentes para esta política de privacidad se incluyen las siguientes:

Los datos de contacto que se indican son también el medio para contactar con el responsable de la protección de datos de Booking.com.

Booking.com se rige por una serie de leyes y normativas, incluidas las relacionadas con la protección de datos personales, y su aplicación por parte de las autoridades de supervisión de la protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeto a la supervisión de la Autoridad de Supervisión Neerlandesa (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisario de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos públicos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o con informes que reciban sobre personas desaparecidas. De manera similar, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com en relación con solicitudes de información ad hoc o recurrentes, con leyes de alquiler de corta duración o con leyes de protección del consumidor. Los representantes debidamente autorizados de organismos y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes únicamente a través de nuestros procesos de Respuesta ante el cumplimiento de la ley, a través del portal que ponemos a su disposición para estos fines.

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